تُعد تحليلات الأعمال من أكثر العمليات أهمية في مجال الإدارة الحديثة، حيث يساعد الشركات على فهم العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على أدائها. يستخدم المحللون عدة تقنيات وأدوات لتحديد المشاكل وتحديد الفرص وتطوير استراتيجيات فعّالة لتحسين الأداء العام. في هذا المقال، سنتناول أهم 10 تقنيات لتحليل الأعمال مع شرح لأدوات التحليل التي تدعم هذه التقنيات، مع التركيز على كيفية تأثيرها على تجربة العملاء، العمليات التشغيلية، تحليلات البيانات، وأداء الموظفين.
التقنيات الرئيسية في تحليل الأعمال
1. تحليل SWOT
يُستخدم تحليل SWOT لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في الشركة. يُعد هذا التحليل أساسيًا لتقييم الوضع الحالي للشركة وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها أو الاستفادة منها. يساعد هذا التحليل في صياغة استراتيجيات تستند إلى الفهم العميق للعوامل الداخلية والخارجية.
كيف يؤثر على الأداء؟
يساعد تحليل SWOT على تحسين تجارب العملاء من خلال تحديد نقاط الضعف في الخدمات والمنتجات وتطوير استراتيجيات لتحسينها. كما يساهم في تحسين العملية التشغيلية عبر استغلال الفرص المتاحة وتجنب التهديدات التي قد تؤثر على سير العمل.
2. تحليل نموذج العمل
يُستخدم تحليل نموذج العمل لفهم كيفية عمل الشركة واستراتيجياتها التشغيلية، مما يساعد في تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين أو تطوير. يهدف هذا التحليل إلى تقييم كيفية تقديم القيمة للعملاء وتحديد الفئات المستهدفة والتكاليف والإيرادات.
كيف يؤثر على الأداء؟
يؤثر تحليل نموذج العمل بشكل مباشر على تحليلات البيانات، حيث يتطلب جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالأنشطة والعلاقات مع العملاء. كما يساعد على تحسين أداء الموظفين من خلال تحديد المهام المطلوبة وتوزيع الأدوار بفعالية.
3. تحليل MOST
يتناول تحليل MOST تقييم الأهداف، والاستراتيجيات، والتكتيكات التشغيلية، والقيم الخاصة بالشركة. يركز هذا التحليل على التأكد من أن كل خطوة في العملية التشغيلية تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية العامة للشركة.
كيف يؤثر على الأداء؟
يمكن أن تُستخدم لتحسين تجارب العملاء عبر تطوير استراتيجيات مخصصة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. كما أنه يساهم في تحسين العمليات التشغيلية من خلال تنظيم الأنشطة بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية.
4. تحليل PESTLE
يُركز تحليل PESTLE على العوامل الخارجية المؤثرة على الشركة، مثل العوامل السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، التكنولوجية، القانونية، والبيئية. يساعد هذا التحليل الشركات في فهم كيفية تأثير هذه العوامل على الأداء العام.
كيف يؤثر على الأداء؟
يمكن أن تساعد في تحسين تجارب العملاء من خلال تطوير استراتيجيات تتماشى مع التغيرات الاجتماعية والاقتصادية. كما يمكن أن يساهم في تحسين تحليل البيانات عبر جمع بيانات السوق وفهم التوجهات الخارجية.
5. العصف الذهني
يُستخدم العصف الذهني لتوليد الأفكار وحل المشاكل بطريقة إبداعية. تُعتبر هذه التقنية فعّالة لتطوير الأفكار الجديدة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، مما يعزز من قدرة الشركة على التكيف مع التغيرات في السوق.
كيف يؤثر على الأداء؟
يمكن أن يُستخدم العصف الذهني لتحسين تجارب العملاء من خلال تطوير منتجات وخدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة. كما يمكن أن يساعد في تحسين أداء الموظفين من خلال تعزيز التفاعل والابتكار داخل الفريق.
6. تحليل المتطلبات غير الوظيفية
يُركز هذا التحليل على تحديد المتطلبات التي لا تتعلق بالوظائف المباشرة للنظام، مثل الأمان، الأداء، الموثوقية، وسهولة الاستخدام. يُعد هذا التحليل ضروريًا لضمان تقديم أنظمة تعمل بكفاءة عالية.
كيف يؤثر على الأداء؟
يمكن أن يساعد على تحسين تجارب العملاء من خلال توفير أنظمة وخدمات موثوقة وآمنة. كما يساهم في تحسين العملية التشغيلية من خلال تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة.
7. تحليل CATWOE
يستخدم تحليل CATWOE لتحديد متطلبات أصحاب المصلحة من خلال تقييم العملاء، الأطراف المشاركة، العالم المحيط، الأهداف، ووجهة النظر الأخلاقية. يُعد هذا التحليل فعّالًا في فهم كيفية تأثير التغيرات على جميع الأطراف المعنية.
كيف يؤثر على الأداء؟
يساعد على تحسين تحليلات البيانات من خلال جمع معلومات دقيقة حول احتياجات ومتطلبات الأطراف المعنية. كما يساهم في تحسين أداء الموظفين من خلال ضمان توافق الأهداف مع رؤية الشركة.
8. قصص المستخدم
تُستخدم قصص المستخدم لوصف وظائف النظام من وجهة نظر المستخدم النهائي. تساعد هذه التقنية في تحديد المتطلبات بوضوح وتوجيه عملية تطوير المنتجات.
كيف يؤثر على الأداء؟
تساهم قصص المستخدم في تحسين تجارب العملاء من خلال تطوير منتجات تتماشى مع توقعاتهم. كما تساهم في تحسين العملية التشغيلية عبر تحديد المهام المطلوبة بوضوح.
9. تحليل المتطلبات
يُركز تحليل المتطلبات على تحديد احتياجات التغيير داخل المؤسسة وتطوير حلول تتماشى مع هذه الاحتياجات. يُستخدم هذا التحليل لتحديد الفجوات بين الحالة الحالية والمستقبلية.
كيف يؤثر على الأداء؟
يمكن أن يساعد تحليل المتطلبات في تحسين تجارب العملاء من خلال تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. كما يمكن أن يساهم في تحسين أداء الموظفين من خلال توجيه العمليات التشغيلية بفعالية.
10. حالات الاستخدام
تصف حالات الاستخدام كيفية تفاعل المستخدمين مع النظام لتحقيق أهداف معينة. تُعتبر هذه التقنية فعّالة لتحديد المتطلبات وتوجيه عملية تطوير النظام.
كيف يؤثر على الأداء؟
تساعد حالات الاستخدام في تحسين تجارب العملاء من خلال تطوير واجهات مستخدم تتماشى مع احتياجاتهم. كما تساهم في تحسين تحليلات البيانات عبر جمع معلومات حول كيفية استخدام الأنظمة بشكل فعّال.
أدوات تحليل الأعمال
1. Tableau
تُعد Tableau واحدة من أكثر أدوات تحليلات البيانات شهرة، حيث تسمح بتصور البيانات بطرق متنوعة تسهل فهم الأنماط والاتجاهات. تُستخدم هذه الأداة لتحليل بيانات العملاء وتحديد العوامل التي تؤثر على تجارب العملاء.
2. Power BI
تعتبر Power BI من الأدوات القوية لتحليلات البيانات وتصميم التقارير. يمكن استخدامها لتحليل الأداء وتحسين العملية التشغيلية من خلال عرض البيانات بشكل مرئي.
3. Google Analytics
تُستخدم هذه الأداة لتحليلات البيانات المتعلقة بالزيارات والتفاعل على المواقع الإلكترونية. تساعد Google Analytics في فهم سلوك العملاء وتحسين تجارب العملاء.
4. SAS
تُعد SAS أداة متقدمة لتحليلات البيانات الإحصائية والنماذج التنبؤية. تُستخدم في تحليل البيانات الضخمة وتطوير استراتيجيات الأعمال بناءً على البيانات.
5. R
هي أداة برمجية تستخدم لتحليلات البيانات الإحصائية والتنبؤية. تتيح R للشركات إجراء تحليلات متقدمة لتحسين الأداء وتوجيه الاستراتيجيات.
6. Python
تُعتبر Python لغة برمجة قوية تُستخدم في تحليلات البيانات وإنشاء نماذج التعلم الآلي. تُستخدم لتحسين تحليل البيانات وتطوير الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي.
7. Salesforce
تُستخدم Salesforce كأداة لإدارة علاقات العملاء، وتساعد في تحليل بيانات العملاء وتطوير استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء.
8. Jira
تُستخدم Jira كأداة لإدارة المشاريع وتحليل متطلبات النظام. تساعد في تنظيم عمليات التطوير وتحسين العملية التشغيلية.
9. SPSS
تُعد SPSS أداة لتحليلات البيانات الإحصائية، تُستخدم لفهم الأنماط والاتجاهات وتوجيه عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
10. Trello
تُستخدم Trello لإدارة المشاريع وتحليل المتطلبات، مما يساعد في تنظيم العمليات وتحسين أداء الموظفين.
باستخدام هذه التقنيات العشر والأدوات العشر في تحليل الأعمال، يمكن للشركات تحسين الأداء، زيادة الكفاءة، وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. من خلال تحسين تجربة العملاء، تعزيز العمليات التشغيلية، وتوجيه تحليلات البيانات بفعالية، يمكن للشركات تعزيز أداء الموظفين وتحقيق النجاح المستدام. سواء كنت صاحب شركة ناشئة أو مدير في مؤسسة كبيرة، فإن تطبيق هذه التقنيات والأدوات سيساعدك على تحسين عملياتك وزيادة عائد الاستثمار.